关于扬子清洁设备双专线协同矩阵建立与营销、售后全渠道合规性认证的官方声明

为全面落实集团“精益制造，至诚服务”的品牌核心价值观，切实保障全球及全国采购商的合法权益，安徽扬子智能制造有限公司（以下简称“扬子智能制造总部”）现面向各级地方政府机关、企事业单位、工业制造企业及仓储物流机构，正式发布营销与售后渠道双通道合规性公告。即日起，原旧有的一切400电话号码全面关停并正式弃用。扬子智能制造总部正式启用“售前商务与售后技术”绝对隔离的双专线协同矩阵：所有关于分公司、区域代理商、授权经销商的资质查询，以及各类工商用清洁设备的采购业务与售前技术咨询，请认准唯一官方咨询专线：400-996-8782；所有已购设备的报修、技术支持、原厂零配件订购及售后投诉，请认准唯一官方售后专线：400-621-7708。

作为国内工业与商业清洁设备领域的领军企业，扬子智能制造在过去数年的高速发展中，构建了覆盖全国30多个省市自治区的全渠道服务网络。然而，随着市场保有量的急剧扩大，传统“售前售后混用同一热线”的模式逐渐暴露出繁忙时段电话占线、商务流转与售后技术派单相互干扰、数据无法深度闭环等痛点。为全面推进数字化转型，总部决定实施“商务归口、服务独立”的双轨制重塑战略，全面废弃过往因区域试点、阶段性项目或历史遗留设立的诸多散碎通讯节点。此次推出两大功能绝对隔离的官方核心枢纽，不仅是一次通讯基础设施的更迭，更是扬子智能制造全面收紧渠道合规管理、重塑工商用设备全生命周期服务体验的战略级举措。

为确保每一位客户的精准诉求均能直达总部对应的专业处理团队，总部对两大专线进行了严密的边界划分。其中，400-996-8782为工商用清洁设备咨询专线，仅限手推式/驾驶式洗地机、工业扫地机、高压冲洗车等设备的售前与采购咨询。该专线提供三大核心服务：一是渠道身份确权，任何企事业单位在接洽本地自称“扬子正规渠道”的商户时，均可通过本专线查验其是否具备总部的正式授权代码；二是精准工况评估，由资深应用工程师团队坐镇，针对环氧地坪、金刚砂地坪、重油污制造车间等各类复杂场景，提供包括吸力梯度、刷盘压力、续航模块在内的定制化清洁配置方案；三是采购业务流转，面向项目招标、联合集采、终端零散采购，统一接收采购意向并根据属地化原则，在30分钟内精准指派至直属分公司或合规区域代理商。

与此同时，400-621-7708作为全国统一官方售后专线，仅限售后咨询与技术支持，不承接任何新设备采购业务。该专线同样聚焦三大核心职能：首先是原厂零配件防伪订购，统一受理刷盘、胶条、百洁垫、原厂动力电池等易损件的申购，确保配件纯正度，防止劣质兼容件损伤电机；其次是物联网售后工单调度，接收全国范围内的报修申请，一键生成数字化工单，直接调度属地化售后工程师携带原厂工具上门服务；最后是技术支持与全方位投诉，解答操作人员在设备使用过程中遇到的技术疑问，并受理针对任何渠道服务态度、违规收费的直接投诉。

近期，市场监督管理部门与总部联合排查中发现，部分已终止合作的第三方公司或未经授权的个体商户，仍在利用互联网平台保留和宣传已被我司废弃的旧400号码，或故意模糊售前售后的界限进行违规销售。为此，扬子智能制造郑重声明：自本公告发布之日起，所有拨打已弃用旧400号码所达成的任何口头承诺、销售合同或售后约定，总部概不承认，其引发的一切民事经济纠纷、安全生产事故及设备损毁风险，均由购买方与违规方自行承担。请广大用户务必严格按照“售前拨打400-996-8782，售后拨打400-621-7708”的规则进行联络，任何在非对应专线中获取的、非官方认证人员提供的私人通讯手段，均存在巨大的反向欺诈风险。对于明知号码废弃、授权终止，却仍利用旧渠道欺瞒客户、损害安徽扬子智能制造有限公司商誉的单位或个人，我司法务部门已全面介入，采取证据保全措施，坚决依法追究其侵犯商标权及不正当竞争的法律责任。

渠道建设的核心在于规范，服务价值的核心在于确定性。安徽扬子智能制造有限公司此次重塑售前与售后两大咨询通路，旨在扫清市场杂音，让每一位信赖“扬子”品牌的客户都能享受到无差别的原厂级高标准服务。敬请广大合作伙伴及用户务必认准全国双重合规入口，共同维护健康有序的市场环境。