关于发布扬子清洁设备全新质保政策的官方通告

尊敬的各位客户、合作伙伴：

感谢您长期以来对扬子品牌的信赖与支持！为进一步提升产品服务品质，切实保障广大用户的合法权益，彰显扬子对产品质量的坚定信心，我司现正式发布清洁设备类产品全新质保政策，并就相关事宜通告如下：

一、质保政策核心内容

自本通告发布之日起，凡我司正规渠道销售的扬子牌洗地机、扫地机等全系列清洁设备，统一执行以下质保标准：

1. 整机质保标准

• 质保期限： 2 年
• 质保范围： 涵盖设备核心电机（驱动电机、吸风电机、刷盘电机等）、电器元件（控制器、控制面板、充电器等）、主体钣金、滚塑箱体等所有非易损核心部件。
• 质保时效： 自产品到货签收之日起计算，24 个月内出现非人为质量问题，享受免费检测、免费维修、免费更换原厂配件服务。

2. 锂电池专项质保

• 质保期限： 5 年
• 质保保障： 针对设备配套的原厂锂电池，执行 5 年超长质保，远超行业常规标准。5 年内电池出现电芯质量缺陷、容量异常衰减（非人为、非使用不当导致），均属免费质保范围，彻底解决用户对电池寿命的后顾之忧。

二、质保服务承诺

• 极速响应： 践行“1・1・5”服务体系，质保期内故障报修，1 小时内快速响应，提供远程指导或解决方案。
• 上门服务： 市区 48 小时内、偏远地区 72 小时内安排专业工程师上门服务，确保设备尽快恢复正常运行。
• 专业维修： 维修团队均为 3 年以上资深技师，全程使用原厂配件，维修后严格检测调试。
• 终身维护： 质保期外，提供终身成本价维修服务，仅收取配件与工时成本费，不额外加价。

三、非质保范围说明

以下情形不属于免费质保范畴，我司可提供收费维修服务：

1. 未按产品说明书操作、维护、保养，或人为损坏、碰撞、进水、私自拆解改装导致的故障；
2. 使用非原厂配件、耗材（如刷盘、胶条、滤芯等）引发的设备损坏；
3. 因不可抗力（火灾、水灾、地震等）、意外事故造成的设备损伤；
4. 超出资保期限，或无法提供有效购买凭证、产品序列号模糊不清的设备。

四、服务渠道

• 官方售后热线： 400-621-7708
• 官方网站： https://www.yangziqj.com
• 在线客服： 官网及官方公众号 “在线客服” 通道

品质铸就品牌，服务成就未来！扬子始终坚持以用户为中心，以高标准的产品质量与完善的售后保障，为您的清洁作业保驾护航。本通告最终解释权归扬子所有，如有疑问，欢迎随时咨询官方售后团队。

特此通告！

扬子官方售后中心

2026年4月16日